GYIK

A kiválasztott terméket helyezze a kosárba, majd a pénztár oldalon adja meg a szállítási és számlázási adatokat, válassza ki a fizetési és szállítási módot, majd véglegesítse a rendelést. A sikeres rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk.

Nem kötelező, vendégként is vásárolhat. Regisztrációval azonban gyorsabb a későbbi rendelés, nyomon követheti a rendeléseit, részt vehet a hűségprogramban, sőt egyes speciális termékeinkhez így tud hozzáférni.

Először ellenőrizze a spam/promóciók mappát. Ha ott sem találja, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és ellenőrizzük a rendelés státuszát vagy az esetleges elütéseket a rendelés leadása folyamán (pl. e-mail cím helyes megadása).

Amennyiben a rendelés még nem került feldolgozásra vagy feladásra, úgy természetesen van lehetőség annak módosítására vagy lemondására. Kérjük, erre vonatkozó igényét mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunk felé.

Minden rendelési státusz-váltásról külön e-mailt küldünk, így folyamatosan tudja, melyik fázisban tart a rendelés. Amennyiben esetlegesen konkrét kérdéssel fordulna hozzánk rendelésével kapcsolatosan, ügyfélszolgálatunk elérhetőségein ezt szintén megteheti.

A raktáron lévő termékek esetén a rendelés feldolgozását követően rövid időn belül átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak. A pontos szállítási idő a választott szállítási módtól függ, általában 1-5 munkanapon belül kézbesítésre kerül a csomag.

Igyekeztünk szinte az összes megbízható magyarországi futárcéggel leszerződni, így bőven válogathat az Önnek legmegfelelőbb vagy legszimpatikusabb opciók között. Részleteket -> ide kattintva talál.

A szállítási díj a választott szállítási módtól és a rendelés értékétől függ.
35 000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes. (Ez alól kivételt képzenek a túlsúlyos csomagok, de ezeket is pontosan feltüntettük a Szállítás oldalunkon.)

A futárszolgálat értesítést hagy, és új kézbesítési időpontot egyeztet, vagy csomagponton/automatában átvehetővé teszi a csomagot a szolgáltató szabályzata szerint.

Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze. Sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele javasolt a futárral. A problémát mielőbb jelezze ügyfélszolgálatunk felé. Elérhetőségeinket -> itt találja.

Igen, rendelését nyitvatartási időben személyesen is átveheti állatpatikánkban (1134 Budapest, Szabolcs u. 23-25.), az e-mailben kapott értesítést követően. Nyitvatartás:  H-P: 9:00 – 19:00 óra, SZ-V: 10:00 – 17:00 óra.

Igen, minden esetben küldünk értesítést, hogy a csomag átvehető, kérjük, csak ezután jöjjön érte.

Igen, személyes átvétel esetén lehetőség van helyszíni fizetésre készpénzzel vagy bankkártyával.

Webshopunkban az alábbi fizetési lehetőségek érhetők el:

• Online bankkártyás fizetés SimplePay-el
• Online bankkártyás fizetés Barionnal
• Banki előre utalás
• Utánvéttel (ennek kezelési költsége van, amelynek mértéke egységesen 495 Ft)
• Személyes átvétel esetén készpénzzel vagy bankkártyával

Részletesebb leírást -> itt talál.

A csomagot az átutalt összeg beérkezését követően tudjuk feladni.

Sikertelen fizetés esetén a rendelés nem kerül véglegesítésre. Ilyenkor a rendszer értesítést küld a sikertelen fizetésről. Utána a vevő választhat, hogy újra megpróbálja a fizetést bankkártyával, vagy esetleg más fizetési móddal.

Az Ön kényelme érdekében lehetőség van készpénzzel vagy hitelkártyával történő fizetésre közvetlenül az állatpatikánkban.

A hatályos jogszabályok alapján a vásárló meghatározott időn belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. A részletes feltételeket az ÁSZF tartalmazza, melyet részletesen -> itt talál.

Visszaküldési szándékát kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunk felé. A terméket sértetlen, eredeti csomagolásban szükséges visszaküldeni. További részleteket az ÁSZF-ben talál.

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a jogszabályban meghatározott határidőn belül, de általában 1 munkanapon belül visszatérítjük az összeget.

A termékoldalakon részletes leírást talál az alkalmazási területről és adagolásról. Szűrőkkel és paraméterekkel is segítjük a döntés megkönnyítését. Amennyiben bizonytalan, úgy javasoljuk állatorvos véleményének kikérését (telefonszám: 06-1-300-91-50), vagy írjon nekünk e-mailt: info@dogmopharm.hu.

Ez termékenként eltérő lehet. Minden esetben olvassa el a termékleírást, használja a szűrőket, ezek könnyítenek megtalálni a megfelelő tápot. Amennyiben bizonytalan, úgy javasoljuk állatorvos véleményének kikérését (telefonszám: 06-1-300-91-50), vagy írjon nekünk e-mailt: info@dogmopharm.hu.

A leggyorsabb és leghatékonyabb, ha ügyfélszolgálatunkat hívja telefonon 06-1-300-91-51), ahol hozzáértő kollégák fogadják hívását.

Használatát azonnal függessze fel, és forduljon állatorvoshoz. A tapasztalt tünetet kérjük, jelezze felénk is.

A tárolási feltételek minden termék csomagolásán és leírásában megtalálhatók. Általánosságban száraz, hűvös helyen, gyermekektől elzárva tárolandók.

Regisztrált vásárlóként pontokat gyűjthet, amelyeket későbbi vásárlás során felhasználhat. Részletes leírást a Hűségpont rendszerről -> itt talál.

A hűségpontok 180 napig érvényesek. További részletek -> itt találhatóak.

1 hűségpont értéke 1 Ft.

A rendelési folyamat végén a "Felhasználom a hűségpontokat" opciót kell bepipálni, a rendszer automatikusan levonja az összeget a rendelés végösszegéből.

A bejelentkezési oldalon az „Elfelejtett jelszó” funkció segítségével új jelszót tud igényelni.

Elérhetőségeink a Kapcsolat menüpontban találhatók. Kérjük, megkereséskor adja meg rendelési számát a gyorsabb ügyintézés érdekében. Részletek -> itt.